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Subject: Citizen Service System Document Type: Tesis Repository: 73 Language: Portugués

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Title: O serviço como elemento de mudança: o caso de uma empresa de gelados
Author: Costa, Raquel Henriques da
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Serviço / Value-in-use / Proposta de valor / Utilidade / Relação cliente- fornecedor / Service / Value proposition / Utility / Customer-supplier relationship

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Title: Qualidade de serviço no setor do retalho: estudo de caso de um supermercado
Author: Pinho, Jacqueline Marques Soares Romão
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Qualidade / Serviços / SERVQUAL / Retalho / Quality / Service / Retail

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Title: Utilização do QFD para identificar pontos críticos do processo de entrega domiciliar de jornal: um estudo de caso da empresa Infoglobo Comunicações S.A.
Author: Rêgo, Bruno Siano
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: QFD (Desdobramento da função Qualidade) / Consumidor / Serviço / Entrega domiciliar / Qualidade em serviço / QFD (Quality function deployment) / Consumers / Service / Home delivery / Service quality

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Title: Metodologia para a implementação de Software as a Service – segundo a análise de gestão de benefícios
Author: Rodrigues, António José Estevão
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Sistemas de Informação / Processos de Negócio / Software / Serviço / Investimento / Information Systems / Business process / Service / Investment

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Title: Fenómenos emergentes complexos na vivência do espaço arquitetónico. Sines 2074 : estação intermodal
Author: Alves, Francisco Miguel Teixeira
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Arquitetura / Complexidade / Urbanismo / Cidade / Interdisciplinaridade / Indústria portuária / Complexity / System / Architecture / Urbanism / City / Interdisciplinarity / Domínio/Área Científica::Engenharia e Tecnologia::Outras Engenharias e Tecnologias

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Title: A gestão das incertezas nas certezas da gestão: uma abordagem sociológica sobre os efeitos da empresarialização hospitalar nas relações profissionais
Author: Correia, Tiago
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Sistema / Estrutura-acção / Reflexividade / Nova gestão pública / Serviço Nacional de Saúde / Hospital / Medicina / System / Structure-action / Reflexivity / New public management / National Health Service / hospital / Medicine

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