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Subject: Citizen Service System Document Type: Tesis Repository: 73

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Title: O service management e o mercado livre de eletricidade, para grandes consumidores, em Portugal
Author: Rodrigues, Sónia Alexandra dos Santos
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Serviço / Criação de valor / Relação / Diferenciação / Service / Creation of value / Relationship / Differentiation

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Title: O serviço como elemento de mudança: o caso de uma empresa de gelados
Author: Costa, Raquel Henriques da
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Serviço / Value-in-use / Proposta de valor / Utilidade / Relação cliente- fornecedor / Service / Value proposition / Utility / Customer-supplier relationship

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Title: Qualidade de serviço no setor do retalho: estudo de caso de um supermercado
Author: Pinho, Jacqueline Marques Soares Romão
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Qualidade / Serviços / SERVQUAL / Retalho / Quality / Service / Retail

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Title: Utilização do QFD para identificar pontos críticos do processo de entrega domiciliar de jornal: um estudo de caso da empresa Infoglobo Comunicações S.A.
Author: Rêgo, Bruno Siano
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: QFD (Desdobramento da função Qualidade) / Consumidor / Serviço / Entrega domiciliar / Qualidade em serviço / QFD (Quality function deployment) / Consumers / Service / Home delivery / Service quality

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Title: Metodologia para a implementação de Software as a Service – segundo a análise de gestão de benefícios
Author: Rodrigues, António José Estevão
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Sistemas de Informação / Processos de Negócio / Software / Serviço / Investimento / Information Systems / Business process / Service / Investment

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Title: Balcão Único Eletrónico : ponto de contacto para a atividade económica
Author: Quinas, Sofia Gonçalves Lourenço e Melo
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Reforma / Modernização / Simplificação / Cidadão / Atividade económica / Reform / Modernization / Simplification / Citizen / Economic activity

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Title: NetEstagio – estágio profissional: a porta de entrada dos jovens diplomados no mercado de trabalho
Author: Mano, Elsa Maria Teixeira Lopes
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Administração pública / Jovens diplomados / Desemprego / Cidadão / Qualidade / Public administration / Young diplomees / Unemployment / Citizen / Quality

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Title: Central do contribuinte
Author: Pinto, Esmeralda Francisca Neutel Sousa Santos
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Cidadão / Estado-Providência / Gestão Pública / Redução de Custos / Welfare-State / Reduction of Costs / Public Administration / Citizen

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Title: O espetáculo na comunicação política e o lugar do cidadão no processo democrático
Author: Bicho, Carlota Fino Nina Pina
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Democracia / Comunicação / Espetáculo / Informação / Media / Cidadão / Democracy / Communication / Spectacle / Information / Citizen

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